NJH Mystery Shoppings richt zich op (B2B) mysteryshopping- en concurrentieonderzoeken en audits in de Benelux.
Europese- en landelijke tenders: Onze opdrachten zijn voornamelijk Europese- en landelijke tenders. Maar ook voor een plaatselijk en/of kleinschalig onderzoek kunt u bij ons terecht.
Automotive: Wij zijn marktleider op het gebied van Automotive. Onze projectleiders hebben vele jaren ervaring in deze branche en weten dus inhoudelijk waarover ze praten.
Maatwerk: Elk onderzoek is maatwerk. Wij adviseren u bij de opzet van het project en houden nauw contact bij de uitvoer daarvan.
Online rapportage: Wij hebben een eigen online systeem ontwikkeld waarin u online uw uitgevoerde shops kunt raadplegen en rapportage kunt uitdraaien. Daarnaast kunt u bij ons een uitgebreide rapportage afnemen waarin onze projectleiders u conclusies en aanbevelingen geven. Ook hebben wij ervaring met het werken in Shopmetrixs.
Landelijke dekking shoppers: NJH Mystery Shoppings heeft een landelijk dekkende bestand van rond de 5000 mystery shoppers in Nederland, België en Luxemburg. De landelijke dekking is een garantie voor snelle uitvoering tegen zo laag mogelijke kosten.
Ook B2B: U kunt bij ons particuliere mystery shoppers in zetten maar ook B2B-mysteryshoppers.
Korte lijnen: Onze sterkte kracht is de korte lijnen tussen de mystery shoppers en de projectleider enerzijds en de projectleider en de opdrachtgever anderzijds. Er is veel persoonlijk contact met de shoppers waardoor wij veel meer informatie van de uitgevoerde shops naar boven halen dan de gemiddelde concurrent kan.
Onafhankelijk onderzoeksbureau: NJH is een onafhankelijk onderzoeksbureau.
Geheimhoudingsplicht: Onze mystery shoppers zijn gebonden aan een geheimhoudingsverklaring.
Audits: Audit-onderzoeken vinden plaats met medeweten van de opdrachtgever. Bij audits controleren onze auditoren bepaalde aspecten binnen uw eigen organisatie. U geeft aan wat u gecontroleerd wilt hebben. Onze auditoren rapporteren hierover na elke audit.
Mystery Shopping: Mystery shopping onderzoek houdt in dat een mystery shopper zich voordoet als een alledaagse klant en zodoende het gehele consumentenproces doorloopt. Een mystery shopping onderzoek kan zich richten op de klantgerichtheid van (winkel)personeel, de accuratesse in de bediening, het verzorgende uiterlijk van de winkels, de faciliteiten van de winkel, de mate waarin medewerkers volgens instructies van verkooptrainingen werken, de commerciële vaardigheden, het probleemoplossend vermogen en de verkoopvaardigheden van de medewerkers.
Mystery quest: Een Mystery bezoeker bezoekt uw beurs, tentoonstelling, presentatie of museum. De mystery bezoeker zal zich voordoen als een alledaagse bezoeker en zodoende het proces doorlopen van aankomst (evt. kaartverkoop) tot vertrek. Elk aspect van uw organisatie kan worden gescreend. Van parkeergelegenheid tot beveiliging en van kaartverkoop tot klantgerichtheid van de medewerkers.
Mystery Calling: Mystery Calling is een gericht onderzoek naar de kwaliteit van de telefonische communicatie binnen uw organisatie. Wij onderzoeken dan onder andere de telefoonvaardigheden, het probleemoplossend vermogen, de verkoopvaardigheden, de service- en klantgerichtheid van de medewerkers. Ook kunnen wij kijken of de medewerkers zich houden aan de richtlijnen van uw bedrijf.
Mystery E-mailing: Wij onderzoeken hoe uw medewerkers reageren op ontvangen mails. Reageert hij/zij binnen de afgesproken termijnen, is hij/zij commercieel en/of klantgericht in de e-mail en komt hij/zij de afspraken na? Beantwoordt hij/zij goed de vraagstelling? Hoe is de spelling en opbouw? Is de mail duidelijk? Wij onderzoeken het graag voor u en geven u adviezen.
Bereikbaarheidsonderzoek: Bij een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek wordt bijvoorbeeld gekeken binnen hoeveel minuten uw telefoon wordt opgenomen, of er juist wordt doorverbonden, of de juiste persoon de telefoon beantwoordt en of er wordt teruggebeld n.a.v. een terugbelnotitie. Bij een e-mail bereikbaarheidsonderzoek wordt bijvoorbeeld gekeken of de email wel op de juiste plaats binnen uw organisatie terecht komt, hoe lang het duurt voor een email wordt beantwoord en of de email volgens de richtlijnen is opgemaakt.
Concurrentieonderzoek: Bent u benieuwd hoe uw concurrenten het doen? Wat is hun prijs en hoe commercieel zijn zij? Onze mystery shoppers kunnen, in opdracht van u, uw concurrent shoppen. Zij vragen bijvoorbeeld offertes op of gaan kijken hoeveel korting uw concurrent weggeeft. Uw identiteit zal niet bekend worden gemaakt onder de mystery shoppers om uw integriteit te beschermen.
Feedbackgesprekken: Indien gewenst kunnen onze mystery shoppers na elke shop een direct een feedbackgesprek uitvoeren. Hierbij wordt aan de geshopte medewerker uitgelegd wat wel goed ging en wat minder goed ging.
Mystery website analyse: Onze mystery shoppers onderzoeken hoe gebruiksvriendelijk uw website is. Kunnen klanten bij u een vraag stellen of reageren via internet? Wij onderzoeken hoe klantgericht uw email gedrag eigenlijk is en geven u praktische adviezen.
Wij hebben onderzoeken gedaan voor o.a.:
SGS Nederland en België/Luxemburg
Ipsos (Synovate) Nederland, Duitsland en
Tsjechië
Nissan Nederland
Nissan België
Fiat Nederland FGAN
Fiat België FGAB
Ford Nederland
Ford België en Luxemburg
Mercedes Benz
Motrac
Bosch Car Service
Mitsubishi
Rabobank
ING
Achmea
DHL
Pepsi Cola
Plieger BV
Logus
Openbare Bibliotheken
GGN Mastering Credit
Recreatieonderneming De Bongerd, De Hollebolle Boom
Restaurant De Stamboom
NJH Mystery Shoppings is een voorname speler in de markt voor mysteryshopping- en concurrentieonderzoek en audits in de Benelux.Je kan dus bij ons dus terecht als je wilt mystery shoppen (of bellen/e-mailen) of wilt auditen.
Voor opdrachtgevers hebben we ook af en toe mensen nodig die vanuit hun eigen zaak kunnen mystery shoppen. Bijvoorbeeld als je zogenaamd een bedrijfswagenofferte moet opvragen bij een dealer om de verkoper daar te beoordelen. Als je dus een eigen zaak hebt dan kan je ook uit die hoedanigheid shops uitvoeren.
We doen veel in de Automotive branche. Daarvoor hoef je geen specifieke kennis te hebben. Wij voorzien je met alle informatie die je nodig hebt om te kunnen shoppen.
Naast de Automotive branche doen we shops in heel veel andere branches. Van banken tot beurzen. Van winkels tot telefoonproviders. We hebben ruim 5000 shoppers in ons bestand. Van jong tot oud. Van laag tot hoog opgeleid. Immers wij willen een zo goed mogelijke afspiegeling van het land aan shoppers hebben.
Wij hebben een klein team aan projectleiders die jou als persoon kennen. Onze lijnen zijn kort en daar zijn we trots op.
Wij werken met een online systeem. Je moet dus beschikken over een computer (of I-Pad of iets dergelijks) om te kunnen shoppen. Daarnaast moet je goed Nederlands kunnen schrijven. Mystery shopping is erg leuk maar vooral ook een serieuze bezigheid. Het leveren van kwaliteit is dus van belang.
Een mystery shopper doet alsof hij een gewone klant is maar zal tijdens zijn bezoek aan bv. een winkel kritisch kijken naar de winkel en het personeel. Je kijkt hoe het op de verkoopvloer gaat. Zijn de etalages netjes? Is het interieur netjes? Is het duidelijk aangegeven waar je moet zijn? Zijn de medewerkers klantgericht? Kunnen ze goed verkopen? Geven ze je netjes informatie als je erom vraagt?Je kan bijvoorbeeld ook naar een autodealer gaan om 'zogenaamd' een auto te kopen. Dan kijk je hoe netjes de showroom is en of de verkoper goed zijn werk doet. Is hij commercieel genoeg?
Als je een mystery caller (beller) bent, controleer je of de telefoon goed wordt aangenomen, of er duidelijke informatie wordt verstrekt, ze klantvriendelijk zijn of de medewerkers goed kunnen verkopen aan de telefoon. Je kan ook als mystery bezoeker bijvoorbeeld een beurs bezoeken of een bibliotheek. Een mysteryshop kan dus van alles zijn.
Na afloop van je bezoek aan een winkel of showroom vul je via ons NJH-online systeem een digitale vragenlijst in over je constateringen tijdens het bezoek en leg je zo duidelijk en volledig mogelijk vast wat jij hebt waargenomen en hoe jij bent geholpen. Bij mystery shoppen is het bij de winkel of het bedrijf niet bekend dat je komt. Je bent dus een 'geheim winkelier of beller'.De opdrachtgever is de eigen directie van de winkels of het bedrijf. Soms gebeurt het dat juist een concurrente van de winkels of organisatie de opdrachtgever is. De concurrent wil dan bijvoorbeeld de prijzen en kortingen weten van hun concurrenten.
Hieronder de MEEST GESTELDE VRAGEN over mysteryshoppen. Klik op AANMELDEN voor je vrijblijvende inschrijving. Na inschrijving ontvang je voor een nieuwe opdracht een nieuwsbrief. Als de opdracht je dan aanspreekt kun je via een link in de nieuwsbrief aangeven dat je wilt meedoen.
Wat voor shops kan ik doen?Voor NJH kan je mystery shoppen, mysterys bellen, mysterys e-mails versturen of auditen.We doen veel in de Automotive. Maar we bezoeken ook winkels, bellen banken en verzekeraars, bezoeken beurzen als mystery guest. Van reisbureau tot bank. Van telecommunicatie tot autoshowroom.
Kan ik ook shoppen als zakelijke mystery shopper?Ja dat kan zeker! Bij hebben veel Business to Business (B2B) opdrachten. Dat betekent dat je uit naam van je eigen bedrijf een shop doet.
Hoe vaak krijg ik een opdracht?Bij een opdracht kijken wij eerst welke shoppers uit ons bestand kunnen meedoen. Soms hebben we namelijk alleen mensen nodig uit een bepaalde provincie. Of alleen mannen of vrouwen. Of mensen met een bepaalde auto. In de meeste gevallen kan iedereen, die bij ons is ingeschreven, meedoen. Deze mensen krijgen van ons dan een uitnodiging in de mailbox. Let er dus op dat ons mailadres niet in je spam-box terecht komt. Het is dan aan jezelf om te reageren als de opdracht je aanspreekt. Je bent nooit verplicht om mee te doen. Heel vaak is het zo dat je meerdere shops of calls kan doen binnen een opdracht.
Is het een echte (bij)baan?Mysteryshoppen is een leuke bijverdienste. Hele actieve mystery shopper maken er een echte bijbaan van. Een fulltime baan zal het in de meeste gevallen nooit zijn.
Hoe wordt ik op de hoogte gehouden van een nieuwe opdracht?In je mail ontvang je van ons een nieuwsbrief op het moment dat er een opdracht is waar je aan kunt meedoen. In de mail staat hoe je kan reageren als je wilt meedoen. Als je vragen hebt over de opdracht dan kan je ons altijd bellen.
Hoe kan ik mij aanmelden als mystery shopper?Op onze website bij 'aanmelden auditor of aanmelden mystery shopper' kan je je inschrijven. Inschrijven is gratis. Je kan je ook op elk moment weer uitschrijven. Voor sommige opdrachten is het belangrijk om te weten of je bijvoorbeeld een auto hebt, welke opleiding je hebt gedaan of welk beroep je hebt. Dit soort vragen worden er aan je gesteld als je je inschrijft. Uiteraard hoef je dat niet in te vullen als je dat niet wilt. Het kan ons echter wel helpen juist jou te vinden bij een specifieke opdracht. Wij vragen ook gegevens zoals je bankrekeningnummer, je BSN en eventueel je KvK-nummer (als je ook onder je eigen bedrijf zou willen shoppen). Je bent niet verplicht deze gegevens in te vullen bij inschrijving. Uiteraard hebben we deze wel nodig op het moment dat je een shop daadwerkelijk gaat doen.
Wat krijg ik uitbetaald?Je krijgt per opdracht uitbetaald. Dus niet per gewerkt uur. Omdat elke opdracht anders is zal elke vergoeding ook anders zijn. Voor een mysterycall krijg je bijvoorbeeld tussen de € 7,50 en € 15,-. Voor een shop krijg je meestal tussen de € 30,- en € 75,- afhankelijk van moeilijkheidsgraad. Soms krijg je ook reiskosten. Wij betalen bruto uit. Er worden dus geen belasting en sociale lasten afgehaald. Als je een eigen zaak hebt dan kan je ons zakelijk factureren.
Hoe snel betalen jullie uit?Je krijgt uitbetaald binnen 2 weken tot maximaal 1 maand nadat de shop is uitgevoerd en is goedgekeurd.
Ben ik in dienst bij jullie?Nee, je bent bij ons niet in dienst. Er is geen werkgever-werknemer verhouding.
Kan ik ook uitbetaald krijgen onder mijn eigen bedrijf?Ja natuurlijk. Als u een eigen bedrijf heeft en de shops doet vanuit uw bedrijfsvoering dan kunt u ons een zakelijke factuur sturen.
Waarom moet ik akkoord gaan met een onderlinge samenwerkingsovereenkomst?Je bent niet in dienst bij ons maar we willen wel graag dat onze samenwerking gaat zoals we beide verwachten. In de overeenkomst staat dan ook bijvoorbeeld wanneer wij uiterlijk jou moeten uitbetalen. Maar er staat ook in dat je bijvoorbeeld een geheimhoudingsplicht hebt. En als je apparatuur van ons krijgt (bv. een fototoestel) deze apparatuur ons eigendom blijft. Zo weten we wat we van elkaar kunnen verwachten. Lees dan ook de samenwerkingsovereenkomst goed door.
Waarom heb ik een geheimhoudingsplicht?Mysteryshoppen moet 'mystery' blijven. Bijvoorbeeld:- Een opdrachtgever wil in sommige gevallen niet dat hun medewerkers weten dat ze worden geshopt. In zo een geval willen wij natuurlijk niet dat de medewerkers van dat bedrijf dat via onze shoppers horen. - Bij concurrentieonderzoeken is het natuurlijk nog meer van belang. Dan shop je de concurrenten van een opdrachtgever. De opdrachtgever wil natuurlijk niet dat haar concurrenten weten dat ze worden geshopt.- Soms krijg je van ons ook huishoudelijke informatie over de opdrachtgever die we niet willen delen met de hele wereld.- Of denk eens aan de uitslagen van een onderzoek. Scoort een winkel heel slecht? Dan willen wij natuurlijk niet dat je aan iedereen wereldkundig maakt 'hoe slecht' die winkel wel niet is. Dat zal de opdrachtgever niet waarderen.
Moet ik mijn verdiensten opgeven aan de belastingdienst?Ja, je geeft de vergoedingen op bij de Belastingdienst. Het kan zijn dat het bedrag dat je hebt verdiend te laag is om belasting over te moeten betalen, maar de hoogte van dit bedrag is per persoon verschillend. We raden je aan om je hierover goed te laten informeren bij de Belastingdienst of je financieel adviseur.
Krijg ik een jaaropgave?Nee, wij sturen jou geen jaaroverzicht. Omdat al je declaraties in ons online systeem staan, kan je daar nazien wat we jou hebben uitbetaald. Omdat wij geen werkgever-werknemer verhouding hebben, betalen wij jouw vergoedingen bruto uit. Je bent zelf verantwoordelijk voor de afdracht van de eventueel verschuldigde inkomstenbelasting/premie volksverzekeringen en de inkomensafhankelijke premie Zorgverzekeringswet. In je belastingaangifte kun je de eventuele kosten (bijvoorbeeld gereden kilometers) die je hebt gemaakt in aftrek brengen, met inachtneming van fiscale wet- en regelgeving. Belangrijk aspect is dat je op verzoek van de Belastingdienst moet kunnen aantonen dat je in aftrek gebrachte kosten ook echt gemaakt hebt. Bewaar (kopieën van) bijvoorbeeld parkeerbonnetjes dus goed!
Moet ik een computer, tablet of smartphone hebben om te kunnen shoppen?Ja. Wij werken met een eigen online systeem waarin je de vragen over een shop moet beantwoorden.
Is NJH-online veilig?Ja, alleen jijzelf en wij kunnen je persoonlijke gegevens zien. Wij gebruiken je persoonlijke gegevens alleen om je te selecteren voor een bepaalde opdracht. Je persoonlijke gegevens worden NIET gebruikt voor andere doeleinden.
Klacht?
- Heb je een klacht over ons? Neem dan contact met ons op. Wij kijken dan hoe we dit kunnen oplossen. Ook heb je het recht om je klacht voor te leggen aan een bevoegde rechter in Nederland.
- Heb je een klacht inzake het gebruik van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op. Wij kijken dan hoe we dit kunnen oplossen.Ook heb je het recht om je klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (PA).
Heb je nog vragen?Bel of mail ons gerust: info@mysteryshoppings.nl / tel.nr. 023-7431969 (alleen op werkdagen).
We doen veel in de Automotive branche. Daarvoor hoef je geen specifieke kennis te hebben. Wij voorzien je met alle informatie die je nodig hebt om te kunnen auditeren.
Naast de Automotive branche doen we shops in heel veel andere branches. Van banken tot beurzen. Van winkels tot telefoonproviders. We hebben ruim 5000 shoppers en auditoren in ons bestand. Van jong tot oud. Van laag tot hoog opgeleid. Immers wij willen een zo goed mogelijke afspiegeling van het land aan shoppers hebben.
In tegenstelling tot mysteryshoppen is een Auditor niet erg 'mystery'. Het is bij het bedrijf namelijk bekend dat je komt.
Een Auditor controleert bepaalde zaken bij een bedrijf. De opdrachtgever is de eigen directie.
Het kan bijvoorbeeld zijn dat je bij pompstations alle vereiste veiligheidscertificaten en stickers gaat controleren. Je kijkt naar de aanwezigheid van brandblussers en EHBO-diploma's. Je komst is aangekondigd en alle te controleren zaken moeten zijn klaargelegd.
Of je controleert bij autodealers de verkoopadministratie. Zijn de juiste papieren aanwezig. Zijn de juiste kortingen gegeven of actie prijzen toegekend. Een audit kan van alles zijn. Na het bezoek rapporteer je aan ons via ons NJH-online systeem.
Wat voor audits kan ik doen?Wij auditen veel in de Automotive branche. Denk bijvoorbeeld aan autodealers. hierbij controleren we de verkoopdossiers van elke verkochte auto. Audits kunnen ook plaatsvinden bij pompstations, fysiotherapeuten, supermarkten etc.
Kan ik ook shoppen als zakelijke auditor?Ja dat kan zeker! Veel van onze auditoren hebben een eigen bedrijf en factureren aan ons onder dit bedrijf.
Hoe vaak krijg ik een opdracht?Als je wilt meedoen aan een audit kan je vaak meerdere filialen van het bedrijf auditen. Je krijgt via je mailbox een uitnodiging voor een audit-opdracht. Let er dus op dat ons mailadres niet in je spam-box terecht komt. Het is dan aan jezelf om te reageren als de opdracht je aanspreekt. Je bent nooit verplicht om mee te doen.
Is het een echte (bij)baan?Auditen is een leuke bijverdienste. Hele actieve auditoren maken er een echte bijbaan van. Een fulltime baan zal het in de meeste gevallen nooit zijn.
Hoe word ik op de hoogte gehouden van een nieuwe opdracht?In je mail ontvang je van ons een nieuwsbrief op het moment dat er een opdracht is waar je aan kunt meedoen. In de mail staat hoe je kan reageren als je wilt meedoen. Als je vragen hebt over de opdracht dan kan je ons altijd bellen.
Hoe kan ik mij aanmelden als auditor?Op onze website bij 'aanmelden auditor' kan je je inschrijven. Inschrijven is gratis. Je kan je ook op elk moment weer uitschrijven. Voor sommige opdrachten is het belangrijk om te weten of je bijvoorbeeld een auto hebt, welke opleiding je hebt gedaan of welk beroep je hebt. Dit soort vragen worden er aan je gesteld als je je inschrijft. Uiteraard hoef je dat niet in te vullen als je dat niet wilt. Het kan ons echter wel helpen juist jou te vinden bij een specifieke opdracht. Wij vragen ook gegevens zoals je bankrekeningnummer, je BSN en eventueel je KvK-nummer (als je ook onder je eigen bedrijf zou willen shoppen). Je bent niet verplicht deze gegevens in te vullen bij inschrijving. Uiteraard hebben we deze wel nodig op het moment dat je een shop daadwerkelijk gaat doen.
Wat krijg ik uitbetaald?Je krijgt per audit uitbetaald. Dus niet per gewerkt uur. Omdat elke opdracht anders is zal elke vergoeding ook anders zijn. Voor een audit van een hele dag krijg je rond de € 100,- / € 125,-. Voor een audit van 2 uur rond de € 30,- / € 25,-. De vergoeding hangt af van de moeilijkheidsgraad. Vaak krijg je ook nog reiskosten. Wij betalen bruto uit. Er worden dus geen belasting en sociale lasten afgehaald. Als je een eigen zaak hebt dan kan je ons zakelijk factureren.
Waarom heb ik een geheimhoudingsplicht?Bij auditen krijg je een kijkje in de keuken van de opdrachtgever. Je ziet daar dus zakelijke gegevens, administraties, certificaten, beveiligingsgegevens etc. met deze gegevens moet zorgvuldig worden omgegaan. Vandaar de geheimhoudingsplicht.
Moet ik mijn verdiensten opgeven aan de belastingdienst?
Ja, je geeft de vergoedingen op bij de Belastingdienst. Het kan zijn dat het bedrag dat je hebt verdiend te laag is om belasting over te moeten betalen, maar de hoogte van dit bedrag is per persoon verschillend. We raden je aan om je hierover goed te laten informeren bij de Belastingdienst of je financieel adviseur.
Krijg ik een jaaropgave?
Nee, wij sturen jou geen jaaroverzicht. Omdat al je declaraties in ons online systeem staan, kan je daar nazien wat we jou hebben uitbetaald. Omdat wij geen werkgever-werknemer verhouding hebben betalen wij jouw vergoedingen bruto uit. Je bent zelf verantwoordelijk voor de afdracht van de eventueel verschuldigde inkomstenbelasting/premie volksverzekeringen en de inkomensafhankelijke premie Zorgverzekeringswet. In je belastingaangifte kun je de eventuele kosten (bijvoorbeeld gereden kilometers) die je hebt gemaakt in aftrek brengen, met inachtneming van fiscale wet- en regelgeving. Belangrijk aspect is dat je op verzoek van de Belastingdienst moet kunnen aantonen dat je in aftrek gebrachte kosten ook echt gemaakt hebt. Bewaar (kopieën van) bijvoorbeeld parkeerbonnetjes dus goed!
Als je ons zakelijk factureert dan neem je deze factuur uiteraard in je eigen administratie op en neem je mee in je Btw-aangifte.
Moet ik een computer, tablet of smartphone hebben om te kunnen shoppen?
Ja. Wij werken met een eigen online systeem waarin je de vragen over een shop moet beantwoorden.
Is NJH-online veilig?
Ja, alleen jijzelf en wij kunnen je persoonlijke gegevens zien. Wij gebruiken je persoonlijke gegevens alleen om je te selecteren voor een bepaalde opdracht. Je persoonlijke gegevens worden NIET gebruikt voor andere doeleinden.
- Heb je een klacht inzake het gebruik van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op. Wij kijken dan hoe we dit kunnen oplossen. Ook heb je het recht om je klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (PA).
Heb je nog vragen?
Bel of mail ons gerust: info@mysteryshoppings.nl / tel.nr. 023-7431969 (alleen op werkdagen).
Informatie Opdrachtgever
Word Mysteryshopper
Word Auditor
Contact
